Términos y condiciones

Términos y Condiciones de Uso de Grupo Vivaiu

Última actualización: 21 de marzo de 2025

Bienvenido a Vivaiu Group (en adelante, «nosotros», «nuestro/a/os/as» o «la empresa»). Al acceder y utilizar nuestro sitio web y nuestros servicios, usted acepta cumplir con los siguientes Términos y Condiciones de Uso. Si no está de acuerdo con estos términos, le rogamos que no utilice nuestro sitio web ni nuestros servicios.

Aceptación de los términos

Al utilizar nuestro sitio web y nuestros servicios, confirma que tiene al menos 18 años y la capacidad legal para aceptar estos Términos y Condiciones. Si utiliza nuestros servicios en nombre de una entidad, declara tener la autoridad para obligar a dicha entidad a cumplir estos términos.

Modificaciones a los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Cualquier cambio entrará en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Le recomendamos revisar estos términos periódicamente para mantenerse al tanto de cualquier modificación.

Servicios ofrecidos

Vivaiu ofrece experiencias, alojamiento y traslados exclusivos en Santa Marta. Puede consultar los detalles de los servicios, precios y disponibilidad en nuestro sitio web. Nos reservamos el derecho de modificar o suspender cualquier servicio en cualquier momento sin previo aviso.

Proceso de reserva

Para realizar una reserva, debe proporcionar información precisa y completa. Al realizarla, acepta pagar el precio total indicado, incluidos los impuestos y cargos aplicables. Recibirá una confirmación de reserva en la dirección de correo electrónico proporcionada.

Políticas de cancelación y reembolso

Los servicios antes de ser reembolsables, son reprogramables y se pueden ceder, cuando realizas una compra de algún servicio en VIVAIU GROUP, si no lo puedes realizar el día establecido por salud (enfermedad) con justificación o por mal tiempo (clima), se debe reprogramar hasta que lo puedas realizar, si definitivamente no lo puedes realizar y solo por estas causales, es reembolsable 100%. En caso de que el cliente desee cancelar o desistir de manera voluntaria y manifestar que ya no desea realizar el servicio, VIVAIU GROUP determina las siguientes políticas para realizar la devolución del dinero. VIVAIU GROUP hará la devolución del 50% del valor total pagado sin embargo esta devolución NO aplicará para cancelaciones confirmadas dentro de las 72 horas (3 días) y 48 horas (2 días) antes de la operación VIVAIU GROUP generará la devolución del 50% de valor total del servicio a las cuentas relacionadas y enviadas por escrito. Dentro 72 horas (3 días) antes de la operación de VIVAIU GROUP se activará la política de cambio de fecha o re agendamiento. Para la devolución el cliente deberá asumir el costo de la transacción bancaria. Si el cliente no se presenta el día del servicio a la hora señalada, el valor del pago que efectuó no es reembolsable y no tendrá derecho a usar este valor como crédito para otro servicio. El cliente puede realizar una traspaso del servicio hasta 72 horas (3 días) horas antes en las mismas condiciones pactadas inicialmente, lo debe enviar por medio de correo al mail comercial@vivaiu.com con los siguientes datos: servicio, datos de la persona a quien transfiere con copia a este y confirmación de respuesta de aceptación del traspaso, esta confirmación no puede ser inferior a 48 horas antes de la operación.

Políticas de garantía

Garantía de Satisfacción: Nos comprometemos a brindar experiencias y alojamientos de alta calidad. Si no está satisfecho con su experiencia, por favor, infórmenos durante su estancia para que podamos resolver cualquier problema de inmediato. Quejas: Si considera que no se han cumplido las promesas de la descripción de nuestros servicios, puede presentar una queja dentro de los 3 días posteriores a su estancia. Evaluaremos la reclamación y, si es válida, le ofreceremos una compensación adecuada, que puede incluir un crédito para futuras reservas.

Responsabilidades del usuario

Al utilizar nuestros servicios, usted se compromete a: Proporcionar información precisa y actualizada. No realizar reservas fraudulentas ni no autorizadas. Cumplir con todas las leyes y normativas aplicables. No interferir con el funcionamiento del sitio web ni intentar acceder a áreas no autorizadas.

Propiedad intelectual

Todo el contenido de nuestro sitio web, incluyendo textos, gráficos, logotipos, imágenes y software, es propiedad de Vivaiu Group o de sus licenciantes y está protegido por las leyes de propiedad intelectual. Queda prohibida la reproducción, distribución o modificación de este contenido sin nuestro consentimiento previo por escrito.

Limitación de responsabilidad

En la medida máxima permitida por la ley, Vivaiu Group no será responsable de ningún daño indirecto, incidental, especial o consecuente derivado o relacionado con el uso de nuestros servicios o la imposibilidad de usarlos. Esto incluye, entre otros, la pérdida de beneficios, datos o uso.

Indemnización

Usted acepta indemnizar y eximir de responsabilidad a Vivaiu Group, sus directores, empleados y agentes de cualquier reclamo, pérdida, responsabilidad, daño, costo o gasto (incluidos los honorarios legales) que surjan de su uso de nuestros servicios o su incumplimiento de estos Términos y Condiciones.

Ley aplicable

Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Colombia, sin perjuicio de sus disposiciones sobre conflicto de leyes. Cualquier controversia que surja en relación con estos términos se resolverá ante los tribunales competentes.

Resolución de disputas

En caso de cualquier disputa o reclamación relacionada con estos Términos y Condiciones, ambas partes acuerdan intentar resolverla amistosamente. De no llegarse a un acuerdo, la disputa se resolverá mediante arbitraje de conformidad con las normas del Ministerio de Justicia y del Derecho, regidas por la Ley 1563 de 2012. El laudo arbitral será vinculante y podrá ejecutarse ante cualquier tribunal competente.

Fuerza mayor

No seremos responsables por el incumplimiento de nuestras obligaciones bajo estos Términos y Condiciones si dicho incumplimiento es causado por eventos fuera de nuestro control razonable, incluidos, entre otros, desastres naturales, guerra, actos de terrorismo, disturbios, huelgas, fallas de proveedores o cualquier otro evento de fuerza mayor.

Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones se considera inválida o inaplicable por un tribunal de jurisdicción competente, dicha disposición se interpretará de manera que refleje la intención original de las partes y las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto.

Acuerdo completo

Estos Términos y Condiciones constituyen el acuerdo completo entre usted y Vivaiu Group con respecto a su uso de nuestros servicios y reemplazan cualquier acuerdo anterior, ya sea oral o escrito, relacionado con el mismo tema.